| Erreichbarkeit: |
ticket@ und Telefonzentrale zu den Bürozeiten (8:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 17:00 Uhr) |
| Reaktionszeit: |
Ihr Anliegen wird am nächsten Tag im Team besprochen, die Aufgabe verteilt und die Zentrale vereinbart einen Termin |
| Technik direkt: |
Der Techniker meldet sich bei Ihnen zum vereinbarten Termin |
| Priorisierung: |
Die Priorisierung eines Rückrufs ist kostenpflichtig |
| Dokumentation: |
Wichtige Details ihrer IT werden von uns dokumentiert, um ihnen schneller helfen zu können |
| Remotezugriff: |
Sie laden den TeamViewer von unseren Homepage und assistieren |
| Standardisierung: |
Sie halten mit uns Rücksprache vor einer Kaufentscheidung |
| Kundenbetreuung: |
durch den Mitarbeiter, der sich bei Ihnen „auskennt“ |
